অ্যাপ / লাইভ
Hazi Gem-এ অ্যাকাউন্ট খুললে আপনার দেওয়া তথ্য কোথায় যায়, কীভাবে রাখা হয় এবং কখন ব্যবহার হয় — এই নীতিমালা সেটাই সরাসরি জানায়। আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইন অনুযায়ী এই নীতির প্রযোজ্যতা নির্ধারিত হয়, তাই নিজের এলাকার বিধিমালাও মিলিয়ে দেখুন।
Hazi Gem-এ অ্যাকাউন্ট খোলার সময় আপনি যে তথ্য দেন — নাম, যোগাযোগ বিবরণ, এবং লেনদেন সংক্রান্ত রেকর্ড — সেগুলো শুধুমাত্র আপনার অ্যাকাউন্ট পরিচালনা ও সহায়তার কাজে ব্যবহার হয়। Rocket, Upay বা Bank ট্রান্সফার-এর মাধ্যমে যে জমা বা উত্তোলন হয়, সেসব লেনদেনের তথ্য সংরক্ষিত থাকে কারণ অ্যাকাউন্টের ইতিহাস যাচাই এবং বিরোধ নিষ্পত্তিতে সেটা দরকার হয়। তৃতীয় পক্ষের কাছে ব্যক্তিগত তথ্য বিক্রি করা হয় না; তবে আইনি বাধ্যবাধকতা মেটাতে বা প্রযোজ্য কর্তৃপক্ষের অনুরোধে নির্দিষ্ট তথ্য শেয়ার করতে হতে পারে। আপনার এলাকার স্থানীয় আইন ও বিধিমালার ভিত্তিতে এই নীতির প্রয়োগযোগ্যতা এবং অ্যাকাউন্ট অ্যাক্সেসের যোগ্যতা নির্ধারিত হয়। কুকি ব্যবহারের বিষয়টি আলাদাভাবে সম্মতির জন্য উপস্থাপন করা হয়; আপনার মোবাইল থেকে সেটিংস অ্যাক্সেস করে পছন্দ পরিবর্তন করা যাবে। ডেটা রিটেনশন মেয়াদ অ্যাকাউন্টের ধরন ও স্থানীয় নিয়মকানুন অনুযায়ী ভিন্ন হতে পারে। কোনো প্রশ্ন থাকলে প্রকাশিত সহায়তা মাধ্যমে যোগাযোগ করুন।
Rocket-এর মাধ্যমে লেনদেনের রেকর্ড অ্যাকাউন্টে সংরক্ষিত থাকে এবং যাচাইয়ের প্রয়োজনে ব্যবহার হতে পারে।
Upay লেনদেনের তথ্য শুধুমাত্র অ্যাকাউন্ট ব্যবস্থাপনা ও বিরোধ নিষ্পত্তির জন্য রাখা হয়।
Bank ট্রান্সফার রেকর্ড স্থানীয় আইন ও অ্যাকাউন্ট যাচাই প্রক্রিয়ার অংশ হিসেবে নির্ধারিত মেয়াদ পর্যন্ত সংরক্ষণ করা হয়।
Hazi Gem-এর গোপনীয়তা নীতি শুধুমাত্র এই প্ল্যাটফর্মের সাথে আপনার সরাসরি সম্পর্কের ক্ষেত্রে কার্যকর। আপনার অ্যাকাউন্ট খোলা, Rocket বা Upay-এর মাধ্যমে লেনদেন, এবং সাইটের ভেতরে যেকোনো কার্যক্রম এই নীতির আওতায় পড়ে। তবে তৃতীয় পক্ষের সেবা বা বাইরের লিঙ্কের ক্ষেত্রে আমাদের নীতি প্রযোজ্য নয়। আপনার এলাকার স্থানীয় আইন অনুযায়ী এই নীতির প্রযোগযোগ্যতা ভিন্ন হতে পারে।
আপনি যখন অ্যাকাউন্ট তৈরি করেন বা লগইন করেন, তখন যে তথ্য দেন তা এই নীতির আওতায় সংরক্ষিত হয়। অ্যাকাউন্ট পেজে গিয়ে আপনি নিজেই সেই তথ্য দেখতে ও যাচাই করতে পারবেন।
Rocket, Upay এবং Bank ট্রান্সফার-এর মাধ্যমে করা জমা ও উত্তোলনের রেকর্ড আমাদের সিস্টেমে থাকে। এই তথ্য আপনার অ্যাকাউন্ট ওয়ালেট বিভাগে দেখা যায় এবং এটি এই নীতির আওতাভুক্ত।
সাইটের সাধারণ পেজ ব্রাউজ করার সময় যে তথ্য সংগ্রহ হয়, যেমন পেজ ভিজিট বা সেশন সংক্রান্ত ডেটা, তা-ও এই নীতির মধ্যে পড়ে এবং তৃতীয় পক্ষের সাথে শেয়ার করা হয় না।
Hazi Gem-এর বাইরের কোনো লিঙ্ক বা তৃতীয় পক্ষের পেমেন্ট গেটওয়েতে গেলে সেখানকার নিজস্ব নীতি প্রযোজ্য হয়। সেসব সেবার গোপনীয়তা আমাদের নিয়ন্ত্রণে নেই।
Hazi Gem আপনাকে নিজের তথ্য দেখা, সংশোধন এবং প্রশ্ন তোলার সুযোগ দেয়। আপনি যেকোনো সময় অ্যাকাউন্ট প্যানেল খুলে লেনদেনের ইতিহাস, প্রোফাইল বিবরণ এবং যোগাযোগের রেকর্ড চেক করতে পারবেন। যদি কোনো তথ্য ভুল মনে হয়, সরাসরি সহায়তা দলের কাছে জানান। আমরা আপনার অনুরোধটি যাচাই করব এবং ঠিক করে দেব। গোপনীয়তা নিয়ে কোনো প্রশ্ন বা উদ্বেগ থাকলে সাপোর্ট রুট ব্যবহার করুন — আমরা উত্তর দিই এবং প্রয়োজন হলে পলিসি ব্যাখ্যা করি। Rocket, Upay বা Bank ট্রান্সফার দিয়ে করা লেনদেনের বিস্তারিত তথ্যও আপনার অ্যাকাউন্ট সেকশনে সংরক্ষিত থাকে, যাতে আপনি নিজের রেকর্ড নিজেই রাখতে পারেন। তথ্য মুছে ফেলা বা ডাউনলোড করতে চাইলেও আমাদের জানান।
অ্যাকাউন্ট প্যানেলে ঢুকলেই লেনদেনের পুরো লগ, প্রোফাইল তথ্য এবং যোগাযোগের ইতিহাস পাবেন। প্রতিটি জমা ও উত্তোলন — Rocket, Upay, Bank ট্রান্সফার সব — তারিখ ও পরিমাণসহ সংরক্ষিত। যখন খুশি লগইন করে চেক করতে পারবেন, কোনো অনুমতির দরকার নেই।
নাম, মোবাইল নম্বর বা পেমেন্ট বিবরণে ভুল দেখলে সাপোর্ট টিমকে জানান। আমরা পরিচয় যাচাই করব এবং সংশোধনটি অ্যাকাউন্টে আপডেট করে দেব। নিরাপত্তার জন্য কিছু ক্ষেত্রে আমরা আপনার কাছে নিশ্চিতকরণ চাইতে পারি — যাতে শুধু আসল মালিকই পরিবর্তন করতে পারেন।
গোপনীয়তা পলিসি বা তথ্য ব্যবহার নিয়ে কোনো প্রশ্ন থাকলে সরাসরি আমাদের সাপোর্ট রুট দিয়ে যোগাযোগ করুন। আমরা ব্যাখ্যা করব কোন তথ্য কেন রাখা হয়েছে, কতদিন থাকবে এবং কীভাবে সুরক্ষিত আছে। স্বচ্ছতা আমাদের কাজের অংশ — আপনার অধিকার জানার এবং বোঝার।
তথ্য মুছে ফেলা, ডাউনলোড বা ব্যবহার বন্ধ করার অনুরোধ জানাতে চাইলে সাপোর্ট টিমকে লিখুন। আমরা আপনার পরিচয় নিশ্চিত করব এবং স্থানীয় আইন অনুযায়ী প্রক্রিয়া সম্পন্ন করব। প্রতিটি অনুরোধের জন্য আপনাকে একটি রেফারেন্স নম্বর দেওয়া হবে, যাতে স্ট্যাটাস ট্র্যাক করতে পারেন।
এই নীতি সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন থাকলে আমাদের সাথে সরাসরি যোগাযোগ করুন। Hazi Gem-এ আপনার তথ্য কীভাবে সংরক্ষিত বা ব্যবহৃত হচ্ছে তা জানতে চাইলে, নিচের যেকোনো মাধ্যমে আমাদের কাছে পৌঁছান। আমরা কেবল সাইটে প্রকাশিত সহায়তা পথগুলোই ব্যবহার করি — অতিরিক্ত কোনো চ্যানেল বা সময়সীমার দাবি আমরা করি না।
সাইটে লগ ইন করার পর অ্যাকাউন্ট পেজ থেকে লাইভ চ্যাট খুলুন। গোপনীয়তা-সংক্রান্ত জিজ্ঞাসা, তথ্য সংশোধনের অনুরোধ বা নীতির যেকোনো বিষয়ে এখানে সরাসরি জানান।
গোপনীয়তা নীতির বিষয়ে বিস্তারিত লিখিত অনুরোধ পাঠাতে সাইটের সহায়তা পেজে প্রকাশিত ইমেইল ঠিকানা ব্যবহার করুন। অ্যাকাউন্ট যাচাই ও তথ্য পরিবর্তনের অনুরোধ ইমেইলেও জানানো যাবে।
লগ ইন করার পর অ্যাকাউন্ট সেটিংস পেজে গেলে আপনার নথিভুক্ত তথ্য দেখতে ও আপডেট করতে পারবেন। নীতি-সংক্রান্ত কোনো অসামঞ্জস্য দেখলে সেখান থেকেই সহায়তা অনুরোধ শুরু করুন।
Hazi Gem-এ আপনার অ্যাকাউন্টের তথ্য সুরক্ষিত রাখা আমাদের দায়িত্ব। আপনি যখন Rocket, Upay বা Bank ট্রান্সফার ব্যবহার করে লেনদেন করেন, তখন সেই তথ্য শুধুমাত্র আপনার অ্যাকাউন্টের সঙ্গে যুক্ত থাকে — তৃতীয় কোনো পক্ষের কাছে দেওয়া হয় না। কুকি ব্যবহার করা হয় শুধু সেশন চলমান রাখতে এবং আপনার পছন্দ মনে রাখতে; বিজ্ঞাপন ট্র্যাকিংয়ের জন্য নয়। তথ্য ধরে রাখার মেয়াদ আপনার অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা পর্যন্ত — অ্যাকাউন্ট বন্ধ করলে মুছে ফেলার অনুরোধ করা যাবে। পরিবর্তন দরকার হলে অ্যাকাউন্ট সেটিংস থেকে সরাসরি তথ্য আপডেট করুন, অথবা সহায়তা দলের সঙ্গে যোগাযোগ করুন।
সেশন কুকি শুধু আপনার লগইন অবস্থা এবং ভাষার পছন্দ সংরক্ষণ করে। তৃতীয় পক্ষের বিজ্ঞাপন কুকি আমরা ব্যবহার করি না। ব্রাউজার সেটিং থেকে কুকি বন্ধ করলে কিছু অ্যাকাউন্ট ফিচার কাজ নাও করতে পারে।
আপনার ব্যক্তিগত ও লেনদেনের তথ্য অ্যাকাউন্ট চলাকালীন রাখা হয়। অ্যাকাউন্ট বন্ধের পর মুছে ফেলার অনুরোধ সহায়তা দলের মাধ্যমে করা যাবে। স্থানীয় আইন অনুযায়ী কিছু তথ্য নির্দিষ্ট সময় রাখা বাধ্যতামূলক হতে পারে।
লগইন তথ্য এনক্রিপ্টেড রাখা হয়। সন্দেহজনক প্রবেশ দেখা গেলে অ্যাকাউন্ট সাময়িক স্থগিত করা হয় এবং আপনাকে জানানো হয়। পাসওয়ার্ড পরিবর্তনের অপশন অ্যাকাউন্ট সেটিংসে সরাসরি পাওয়া যাবে।
ব্যক্তিগত তথ্য সংশোধন বা মুছে ফেলার জন্য সহায়তা দলে যোগাযোগ করুন। অনুরোধ যাচাইয়ের পর দলটি পরবর্তী পদক্ষেপ জানাবে। আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইন অনুযায়ী এই অনুরোধ প্রক্রিয়া হবে।
আপনার অ্যাকাউন্ট ও তথ্য নিয়ে যে প্রশ্নগুলো সবচেয়ে বেশি আসে, সেগুলোর উত্তর এখানে সরাসরি দেওয়া হয়েছে। কোনো প্রশ্নের উত্তর না পেলে সহায়তা মাধ্যমে যোগাযোগ করুন।
আপনি অ্যাকাউন্ট খোলার সময় যে নাম, মোবাইল নম্বর ও ইমেইল দেন, সেগুলো আমরা সংরক্ষণ করি। এর পাশাপাশি লেনদেনের রেকর্ড — যেমন Rocket বা Upay-এর মাধ্যমে জমা ও উত্তোলনের তথ্য — এবং সেশন কার্যক্রমের লগ আমাদের কাছে থাকে। এই তথ্য অ্যাকাউন্ট পরিচালনার বাইরে ব্যবহার হয় না।
না, আপনার ব্যক্তিগত তথ্য বিক্রি বা বিজ্ঞাপনের উদ্দেশ্যে কারো সাথে দেওয়া হয় না। লেনদেন যাচাইয়ের জন্য যে পেমেন্ট মাধ্যম ব্যবহার হয় — যেমন Bank ট্রান্সফার বা Upay — শুধু সেই প্রক্রিয়ার প্রয়োজনে সীমিত তথ্য আদান-প্রদান হতে পারে। এর বাইরে কোনো অংশীদারিত্ব নেই।
সাইন ইন করার পর অ্যাকাউন্ট সেটিংস পাতায় যান। সেখানে আপনার প্রোফাইল, যোগাযোগের তথ্য ও লেনদেনের ইতিহাস দেখা যাবে। কোনো তথ্য সঠিক না মনে হলে, সংশোধনের জন্য সহায়তা দলের সাথে যোগাযোগ করুন।
হ্যাঁ, আপনি যেকোনো সময় তথ্য পরিবর্তনের অনুরোধ করতে পারেন। অ্যাকাউন্ট পাতায় কিছু তথ্য সরাসরি আপডেট করা যায়। আরো বড় পরিবর্তন বা মুছে ফেলার অনুরোধের জন্য প্রকাশিত সহায়তা মাধ্যম ব্যবহার করুন — আমরা যাচাই করে ব্যবস্থা নেব।
এই গোপনীয়তা নীতি বাংলাদেশের প্রযোজ্য তথ্য সুরক্ষা বিধিমালার আলোকে তৈরি। তবে প্রবেশাধিকার ও যোগ্যতার বিষয়গুলো সম্পূর্ণভাবে আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের উপর নির্ভরশীল। কোনো আইনি প্রশ্ন থাকলে স্থানীয় পরামর্শ নেওয়া উচিত।
আমরা সেশন কুকি ব্যবহার করি যাতে আপনি লগ ইন থাকতে পারেন এবং পাতার কার্যক্রম ঠিকমতো চলে। আলাদাভাবে বিজ্ঞাপনের জন্য ট্র্যাকিং কুকি ব্যবহার করা হয় না। আপনার মোবাইলের ব্রাউজার সেটিংস থেকে কুকি নিয়ন্ত্রণ করা সম্ভব।