অ্যাপ / লাইভ
Hazi Gem-এ অ্যাকাউন্ট খোলা এবং প্ল্যাটফর্ম ব্যবহারের আগে এই শর্তাবলি পড়ুন। এখানে আপনার অ্যাকাউন্ট পরিচালনা, Rocket, Upay ও Bank ট্রান্সফার দিয়ে লেনদেন, গেম লবিতে প্রবেশ এবং আমাদের সাপোর্ট রুট ব্যবহারের নিয়ম রয়েছে। আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইন অনুযায়ী এই পরিষেবা ব্যবহারের যোগ্যতা নির্ভর করে।
Hazi Gem-এ অ্যাকাউন্ট খোলা বা লবিতে প্রবেশের মাধ্যমে আপনি এই শর্তাবলি মেনে নিচ্ছেন। এই নীতি আপনার অ্যাকাউন্ট অ্যাক্সেস, জমা ও উত্তোলনের প্রক্রিয়া, গেম লবি ব্যবহার এবং সাপোর্ট চ্যানেল ব্যবহারের ওপর প্রযোজ্য। আমরা আপনার লেনদেনের জন্য Rocket, Upay ও Bank ট্রান্সফার সক্রিয় রেখেছি; প্রতিটি পেমেন্ট মাধ্যম আপনার অ্যাকাউন্ট ওয়ালেট পেজে দৃশ্যমান এবং সেখানে প্রদর্শিত লিমিট ও ভেরিফিকেশন ধাপ অনুসরণ করতে হবে। প্ল্যাটফর্ম অ্যাক্সেস এবং পেমেন্ট সুবিধা আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের ওপর নির্ভরশীল; আপনি নিজেই দায়ী থাকবেন যে আপনার এলাকায় এই সেবা ব্যবহার বৈধ কিনা তা যাচাই করতে। আমরা কোনো নির্দিষ্ট লাইসেন্স কর্তৃপক্ষ বা প্রতিষ্ঠার বছর দাবি করি না; Hazi Gem একটি ব্যক্তিগত সদস্য সাপোর্ট হাব হিসেবে কাজ করে এবং আমরা প্রকাশিত সাপোর্ট মাধ্যম ও অ্যাকাউন্ট রুট দিয়ে আপনার প্রশ্ন ও রেকর্ড রিকোয়েস্ট পরিচালনা করি। আপনার ডিভাইস থেকে মোবাইল বা ডেস্কটপ ব্রাউজার দিয়ে সাইটে প্রবেশ করুন এবং অ্যাকাউন্ট পেজে প্রদর্শিত নিয়মাবলি পড়ুন। শর্তাবলির যেকোনো পরিবর্তন আমরা সাইটে পোস্ট করব এবং আপনি লগইন করলে আপডেট নীতি মেনে নেওয়া হবে বলে ধরে নেওয়া হবে। আপনার কাছে যদি কোনো প্রশ্ন থাকে তাহলে সাপোর্ট পেজে প্রকাশিত চ্যানেল ব্যবহার করুন এবং আপনার অ্যাকাউন্ট আইডি উল্লেখ করুন।
Hazi Gem শর্তাবলি আপনার অ্যাকাউন্ট অ্যাক্সেস, লেনদেন এবং সাইট কন্টেন্ট ব্যবহারের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য। আপনি যখন আমাদের প্ল্যাটফর্মে লগ ইন করেন বা Rocket, Upay অথবা Bank ট্রান্সফার দিয়ে লেনদেন সম্পন্ন করেন, তখন এই নীতিমালা আপনার ক্রিয়াকলাপ এবং আমাদের দায়িত্বকে সংজ্ঞায়িত করে। তবে তৃতীয় পক্ষের পেমেন্ট প্রসেসর বা গেম স্টুডিও—যেমন PlayStar, Joker, PG Soft, JDB, CQ9, Habanero, Haba বা অন্যান্য—তাদের নিজস্ব শর্তাবলির অধীনে কাজ করে এবং সেগুলো আমাদের শর্তাবলির বাইরে। আমরা অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা, লেনদেনের রেকর্ড এবং প্ল্যাটফর্ম অ্যাক্সেসের জন্য দায়বদ্ধ, কিন্তু তৃতীয় পক্ষের সেবা প্রদানকারীরা তাদের নিজস্ব নীতি অনুসরণ করে। আপনার স্থানীয় আইন এবং অঞ্চলভিত্তিক নিয়ম এই শর্তাবলির সাথে একসাথে প্রযোজ্য হয়, এবং যেকোনো বিরোধের ক্ষেত্রে আপনার অঞ্চলের আইনি কাঠামো প্রাধান্য পায়।
এই শর্তাবলি আপনার লগ ইন, প্রোফাইল সেটিংস এবং অ্যাকাউন্ট ভেরিফিকেশনের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য। আপনি যখন মোবাইল বা ডেস্কটপে সাইন ইন করেন, তখন আপনার অ্যাক্সেস এবং আমাদের প্রদত্ত তথ্য সুরক্ষা এই নীতির আওতায় আসে। আপনার অ্যাকাউন্ট পেজে প্রদর্শিত যেকোনো যোগ্যতা বা সীমাবদ্ধতা আপনার অঞ্চলের আইন অনুসারে নির্ধারিত হয়।
Rocket, Upay এবং Bank ট্রান্সফার দিয়ে জমা ও উত্তোলনের সময় এই শর্তাবলি আপনার লেনদেন রেকর্ড, অ্যাকাউন্ট ব্যালেন্স এবং পেমেন্ট রুট পরিচালনা করে। তৃতীয় পক্ষের পেমেন্ট প্রসেসরের নিজস্ব নীতি এবং প্রক্রিয়াকরণ সময় আমাদের শর্তাবলির বাইরে থাকে। আপনার ওয়ালেট পেজে দেখানো লেনদেন সীমা এবং ভেরিফিকেশন ধাপ অনুসরণ করুন।
আমাদের লবি, গেম ক্যাটালগ এবং স্পোর্টসবুক পেজে থাকা তথ্য এই শর্তাবলির অন্তর্ভুক্ত। তবে PlayStar, Joker, PG Soft, JDB, CQ9, Habanero সহ যেকোনো গেম স্টুডিও তাদের নিজস্ব শর্ত এবং গেম মেকানিক্স বজায় রাখে। আমরা লবি অ্যাক্সেস এবং গেম উপলব্ধতার জন্য দায়বদ্ধ, কিন্তু স্বতন্ত্র গেম নিয়ম এবং ফিচার স্টুডিওর নিয়ন্ত্রণে থাকে।
পেমেন্ট প্রসেসর, গেম স্টুডিও এবং অন্যান্য বাহ্যিক সেবা প্রদানকারীরা তাদের নিজস্ব শর্তাবলি, গোপনীয়তা নীতি এবং অপারেশনাল নিয়ম অনুসরণ করে। আমাদের শর্তাবলি শুধুমাত্র Hazi Gem প্ল্যাটফর্মের মধ্যে আপনার অ্যাক্সেস এবং অ্যাকাউন্ট ব্যবহার পরিচালনা করে। বাহ্যিক লিংক বা সেবার ক্ষেত্রে সংশ্লিষ্ট প্রদানকারীর নীতি পড়ুন এবং মেনে চলুন।
আপনার অ্যাকাউন্ট ড্যাশবোর্ড থেকে যেকোনো সময় নিজের তথ্য পর্যালোচনা এবং সংশোধন করতে পারেন। লগইন করার পর অ্যাকাউন্ট সেটিংস অপশনে ক্লিক করুন এবং নাম, মোবাইল নম্বর অথবা পেমেন্ট পছন্দ যাচাই করুন। আমরা আপনার লেনদেনের রেকর্ড এবং বেটিং হিস্টোরি সংরক্ষণ করি যা অ্যাকাউন্ট হিস্টোরি সেকশনে দেখা যায়। যদি কোনো ভুল তথ্য থাকে তাহলে সেটি সরাসরি সংশোধন করুন অথবা সাপোর্ট টিমকে জানান। আপনার জমা এবং উত্তোলনের বিবরণ ওয়ালেট ট্যাবে সংরক্ষিত থাকে এবং আপনি চাইলে সেগুলো ডাউনলোড করতে পারেন। অ্যাকাউন্ট বন্ধ বা ডেটা মুছে ফেলার জন্য সাপোর্ট পেজ থেকে অনুরোধ পাঠাতে হবে এবং আমরা আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইন অনুযায়ী প্রক্রিয়া সম্পন্ন করব।
অ্যাকাউন্ট হিস্টোরি সেকশনে আপনার সম্পূর্ণ লেনদেন এবং বেটিং রেকর্ড পাবেন। প্রতিটি জমা, উত্তোলন এবং গেম সেশনের বিস্তারিত তথ্য সেখানে লিপিবদ্ধ আছে। মোবাইল এবং ডেস্কটপ উভয় জায়গা থেকে এই রেকর্ডগুলো অ্যাক্সেস করা যায় এবং প্রয়োজনে পিডিএফ ফরম্যাটে ডাউনলোড করতে পারেন।
অ্যাকাউন্ট সেটিংস পেজে গিয়ে নাম, মোবাইল নম্বর অথবা পেমেন্ট তথ্য আপডেট করুন। ছোটখাটো পরিবর্তন সরাসরি করা যায় কিন্তু বড় পরিবর্তনের জন্য যাচাইকরণ প্রক্রিয়া লাগতে পারে। আপনার Rocket, Upay বা Bank ট্রান্সফার নম্বর পরিবর্তন করলে নতুন নম্বর যাচাই করতে একটি টেস্ট লেনদেন করার নির্দেশনা পাবেন।
যেকোনো নীতি বা শর্ত সম্পর্কিত প্রশ্নের জন্য সাপোর্ট পেজে যান এবং আপনার অ্যাকাউন্ট ইমেইল দিয়ে বার্তা পাঠান। আমরা প্রতিটি অনুরোধ পর্যালোচনা করি এবং আপনার নিবন্ধিত মোবাইল নম্বর বা ইমেইলে উত্তর পাঠাই। জটিল বিষয়ের ক্ষেত্রে আমরা অতিরিক্ত তথ্য চাইতে পারি তাই অ্যাকাউন্ট ড্যাশবোর্ড নিয়মিত চেক করুন।
অ্যাকাউন্ট বন্ধ, ডেটা মুছে ফেলা অথবা সেশন নিয়ন্ত্রণ পরিবর্তনের জন্য সাপোর্ট ফর্ম ব্যবহার করুন। প্রতিটি অনুরোধ আমরা আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইন মেনে প্রসেস করি। অ্যাকাউন্ট বন্ধের অনুরোধ পাঠানোর পর আপনার বাকি ব্যালেন্স যাচাই এবং উত্তোলন নির্দেশনা পাবেন এবং সম্পূর্ণ প্রক্রিয়া সম্পন্ন হলে কনফার্মেশন বার্তা পাঠানো হয়।
শর্তাবলী সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন উঠলে সরাসরি আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন। আমরা শুধু সেই মাধ্যমগুলোর কথা উল্লেখ করছি যা Hazi Gem-তে প্রকাশিতভাবে পাওয়া যায়। আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইন অনুযায়ী প্রবেশাধিকার ও যোগ্যতা নির্ধারিত হবে — সে বিষয়ে নিশ্চিত না হলে প্রথমে আমাদের জিজ্ঞেস করুন।
অ্যাকাউন্টে প্রবেশের পর সাইটের চ্যাট বাটনে চাপ দিন। শর্তাবলী বা নীতি সম্পর্কিত যেকোনো জিজ্ঞাসা সরাসরি এখানে পাঠান; আমরা প্রকাশিত নীতির ভিত্তিতে জবাব দেব।
নীতি-সম্পর্কিত লিখিত প্রশ্নের জন্য সাইটের যোগাযোগ পাতায় দেওয়া ইমেইল ঠিকানায় লিখুন। বিষয়বস্তুতে পরিষ্কার করে উল্লেখ করুন কোন শর্তটি নিয়ে আপনার জিজ্ঞাসা।
সাইন ইন অবস্থায় অ্যাকাউন্ট সেটিংসে গেলে সহায়তা বিভাগ পাবেন। সেখানে শর্তাবলী পড়া, পলিসি আপডেট দেখা ও প্রশ্ন পাঠানোর সুবিধা একসাথে আছে।
Hazi Gem-এ আপনার অ্যাকাউন্টের তথ্য সুরক্ষিত রাখা আমাদের দায়িত্ব। আপনি যখন Rocket, Upay বা Bank ট্রান্সফার-এর মাধ্যমে লেনদেন করেন, সেই রেকর্ড শুধুমাত্র আপনার সাইন-ইন করা অ্যাকাউন্টের ভেতরে দেখা যায়—বাইরে নয়। কুকি ব্যবহার করা হয় কেবল সেশন চালু রাখতে এবং মোবাইলে সহজ প্রবেশের জন্য; ব্যক্তিগত পরিচয় তৃতীয় পক্ষের কাছে হস্তান্তর করা হয় না। অ্যাকাউন্টের পাসওয়ার্ড বা পরিচয় সংক্রান্ত কোনো পরিবর্তন আপনার প্রোফাইল সেটিং থেকেই করা সম্ভব। কোনো সমস্যা হলে প্রকাশিত সহায়তা মাধ্যমে যোগাযোগ করুন—আমাদের দল আপনার অনুরোধ যাচাই করে পদক্ষেপ নেবে। তথ্য ধরে রাখার মেয়াদ আপনার অঞ্চলের প্রযোজ্য স্থানীয় আইন অনুযায়ী নির্ধারিত হয়।
আপনার লেনদেনের রেকর্ড, সেশন তথ্য এবং অ্যাকাউন্ট কার্যক্রম নিরাপদে সংরক্ষিত থাকে। এই তথ্য কেবল আপনি এবং আমাদের যাচাইকৃত সহায়তা দলই দেখতে পারে। ধারণের মেয়াদ স্থানীয় আইন মেনে চলে।
আমরা কুকি ব্যবহার করি মোবাইলে প্রবেশ সহজ রাখতে এবং আপনার সেশন সক্রিয় রাখতে। বিজ্ঞাপন বা তৃতীয় পক্ষের ট্র্যাকিংয়ের জন্য আপনার ব্রাউজিং তথ্য শেয়ার করা হয় না। কুকি পছন্দ অ্যাকাউন্ট সেটিং থেকে পরিবর্তন করা যায়।
আপনার অ্যাকাউন্টের ব্যক্তিগত তথ্য সংশোধন বা মুছে ফেলার অনুরোধ সহায়তা দলের কাছে পাঠানো যাবে। আমরা অনুরোধটি যাচাই করে আপনার অঞ্চলের প্রযোজ্য নিয়ম অনুযায়ী ব্যবস্থা নেব।
নীতি সংক্রান্ত যেকোনো প্রশ্নের জন্য প্রকাশিত সহায়তা মাধ্যমে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন। Rocket, Upay বা Bank ট্রান্সফার লেনদেনের বিষয়ে নির্দিষ্ট প্রশ্ন থাকলে অ্যাকাউন্ট ওয়ালেট বিভাগ থেকে রেকর্ড দেখে তারপর যোগাযোগ করলে দ্রুত সমাধান পাওয়া যায়।
Hazi Gem-এর শর্তাবলী নিয়ে যে প্রশ্নগুলো সবচেয়ে বেশি আসে, সেগুলো এখানে সরাসরি উত্তর করা হয়েছে। অ্যাকাউন্ট অ্যাক্সেস থেকে শুরু করে তথ্য সংশোধন পর্যন্ত — প্রতিটি উত্তর আমাদের প্রকাশিত নীতির উপর ভিত্তি করে লেখা। আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইন প্রযোজ্যতা নির্ধারণ করে, তাই কোনো নির্দিষ্ট প্রশ্ন থাকলে আমাদের সহায়তা মাধ্যমে যোগাযোগ করুন।
আমাদের শর্তাবলী সেই সব ব্যবহারকারীদের জন্য প্রযোজ্য যারা Hazi Gem-তে অ্যাকাউন্ট খোলেন। তবে অ্যাক্সেস ও যোগ্যতা আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের উপর নির্ভর করে। বাংলাদেশ থেকে প্রবেশ করলে আপনার নিজের দেশের প্রচলিত নিয়মকানুন আপনার দায়িত্ব।
হ্যাঁ, অ্যাকাউন্টে লগইন করার পর সেটিংস বিভাগ থেকে নাম, যোগাযোগ তথ্য ও পেমেন্ট মাধ্যম — যেমন Rocket বা Upay — আপডেট করা যায়। বড় পরিবর্তনের ক্ষেত্রে যাচাইয়ের ধাপ থাকতে পারে, যা সাইটে দেখানো নির্দেশনা অনুযায়ী সম্পন্ন করতে হবে।
সাইনইন করার পর অ্যাকাউন্ট ওয়ালেট বিভাগে গেলে জমা ও উত্তোলনের ইতিহাস পাবেন। Bank ট্রান্সফার, Rocket বা Upay-এর মাধ্যমে করা প্রতিটি লেনদেন তারিখ ও পরিমাণসহ সেখানে তালিকাভুক্ত থাকে। কোনো অমিল দেখলে সহায়তায় যোগাযোগ করুন।
শর্তাবলী সংক্রান্ত যেকোনো প্রশ্ন বা আপত্তি আমাদের লাইভ চ্যাট বা ইমেইল সহায়তায় পাঠান। প্রকাশিত সহায়তা মাধ্যমের বাইরে অন্য কোনো চ্যানেল নেই। আমরা প্রতিটি অনুরোধ পর্যালোচনা করি এবং প্রয়োজনীয় ক্ষেত্রে নীতি স্পষ্ট করি।
অ্যাকাউন্ট বন্ধের অনুরোধ সহায়তা দলকে সরাসরি জানাতে হবে। অনুরোধ প্রক্রিয়ার আগে যেকোনো মুলতুবি লেনদেন নিষ্পত্তি করা জরুরি। পদক্ষেপগুলো অ্যাকাউন্ট বিভাগে বিস্তারিত দেখানো আছে — সেখানকার নির্দেশনা অনুসরণ করুন।
নীতিতে উল্লেখযোগ্য পরিবর্তন হলে আমরা অ্যাকাউন্টে নোটিশ পাঠাই। পরিবর্তনের পর সাইট ব্যবহার অব্যাহত রাখলে আপডেট শর্তাবলী মেনে নেওয়া বলে গণ্য হয়। তাই নিয়মিত শর্তাবলী পৃষ্ঠাটি একবার দেখে নেওয়া ভালো অভ্যাস।